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一緒に働いていて、毎日のように話していても、創業のころの話や、大きな決断の背景をあらためて聞く機会は、意外と少ないものです。
創業者の思いは、ふだんの会話とは別に「聞く時間」をつくり、具体的な場面をひとつずつ聞いていくと、その人らしい言葉で残すことができます。
この記事では、TADOROOTSで会社や家族の歩みを聞き取りから記録にまとめてきた調査担当が、創業者の思いを記録するための準備と、話を引き出す質問の例、聞いたあとの確認のしかたをご紹介します。
この記事を読むと分かること
- 聞き取りの前に決めておきたいこと
- 話を引き出す、具体的な質問の例
- 聞いたあとの確認のしかた
- 記録を共有するときの注意
聞き取りは、相手を説得したり、方針に同意してもらったりする場ではなく、経験を残すための時間です。始める前に、次のことを決めておきましょう。
答えたくない質問は飛ばしてよいことも、最初に伝えておくと、相手も安心して話せます。
会社の経験や理念の記録は、事業承継で引き継ぐ「知的資産」を考える材料になります。事業承継全体の進め方は、こちらの記事で紹介しています。
話を引き出すコツは、大きな問いをいきなり聞かず、具体的な場面から聞くことです。
| 聞きたいこと | 最初に聞く具体的な問い |
|---|---|
| どんな会社にしたかったか | 最初の仕事は、誰から頼まれたのか |
| 大切にしていることは何か | 難しい判断をしたのは、いつ、どんな場面だったか |
| 次の世代に何を伝えたいか | 同じ場面に、いま立ったら何を選ぶか |
昔の写真や製品、会社案内などを手元に置いて話すと、記憶がよみがえりやすくなります。ただし、その資料に合う話を無理に引き出したり、答えを誘導したりしないようにしましょう。
聞いた話は、資料と照らし合わせ、本人に確かめてもらってから記録にします。
本人に読んでもらう手順を入れると、記録への信頼がぐっと高まります。
聞き取りの記録は、本人が了解した範囲で共有します。
創業者の言葉は、会社にとってかけがえのない財産です。聞いておけばよかった、と思う前に。ひとつの場面から、聞く時間をつくってみてください。
TADOROOTSの「ルーツ経営プログラム」では、創業者や先代への聞き取りと手元の資料をもとに、会社の歩みを記録にまとめるお手伝いをしています。聞き役として第三者が入ることで、身内同士では聞きにくいことも、落ち着いて話せる場をつくります。くわしくはルーツ経営プログラム、料金はプラン診断・料金一覧でご覧いただけます。
メモで進めましょう。本人の気持ちを大切にし、了解なく録音することはしません。
それぞれの考えとして記録します。どちらかを正解にする書き方は避け、社外に出す内容は両方に確かめましょう。
相手の体力や都合に合わせて、1回1〜2時間ほどを目安に、話題をひとつに絞るのがおすすめです。何回かに分けて聞くと、話も深まります。
「本人の記憶」として残し、資料で確かめられることは確かめます。確かめられないことは「確認中」としておきましょう。
長く勤めた社員の話は、創業者とは違う角度から会社の歩みを照らしてくれます。了解を得て、話を聞いてみましょう。
必ずとは言えません。ただ、身内同士では聞きにくいことを、落ち着いて話せる場になることはあります。
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事業承継採用ページに創業の物語を載せる方法｜会社らしさが伝わる構成と公開前チェック記事を読む聞き取りの進め方は、本記事の編集上の提案で、家族関係の改善や事業承継の成果を約束するものではありません。