利用規約

最終更新：2026年10月12日（施行日：2026年11月1日）

本利用規約（以下「本規約」）は、株式会社viviandkiki（以下「当社」）が提供する TADOROOTS（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お客様（以下「利用者」）は、本規約に同意のうえ本サービスをお申込みください。

第1条（サービスの内容）

本サービスは、以下のサービスを提供します。

家系図制作（ルーツ記録プラン・ルーツ探求プラン・ルーツ物語プラン）
TADOROOTS STORY（自分史・ファミリーヒストリー制作）
ルーツ経営プログラム（家系図×創業ストーリー記事×Googleマップ露出強化×採用ストーリーページ）
Japan Roots（海外日系人向けルーツ調査）
ROOTS ART（家系図アート）
セミナー・講座・相談会
その他、当社が定めるサービス

各サービスについて当社が別に定める条件（各サービスページ・お見積書・個別契約書等。以下「個別条件」）がある場合、個別条件は本規約の一部を構成し、本規約と異なる定めがあるときは個別条件が優先します。

第2条（申込・契約成立）

本サービスの利用契約（以下「本契約」）は、利用者が当社所定の申込手続きを行い、代金の決済が完了した時点（クレジットカード決済の場合は決済完了時、銀行振込の場合は当社が入金を確認した時）に成立します。
当社は、申込が以下のいずれかに該当する場合、契約成立前であれば申込をお断りし、契約成立後であれば本契約を解除し、受領済みの代金を全額返金することがあります。
1. 本規約に違反するおそれがある場合
2. 虚偽の情報による申込の場合
3. 差別・人権侵害・ストーキング等の不正な目的による調査依頼である場合
4. その他、当社が本サービスの提供を不適切と合理的に判断した場合

第3条（料金・支払い）

利用者は、各サービスページまたはお見積書に表示された料金（消費税込）をお支払いいただきます。
支払い方法は、クレジットカード決済（Stripe）または銀行振込とします。分割払いを選択された場合、指定した回数にわたり自動で決済が行われます。
銀行振込の振込手数料、および利用者ご自身で戸籍等を取得される場合の交付手数料・郵送料は、利用者のご負担となります。オプション調査等の追加費用が発生する場合は、事前に金額をご案内し、利用者の同意を得たうえで実施します。

第4条（利用者の協力と調査結果）

利用者は、ヒアリングへの参加、資料のご提供、戸籍等のご取得など、本サービスの提供に必要な協力を行うものとします。
家系図制作・ルーツ調査の結果（判明する世代数・人物・事実等）は、戸籍等の保存状況、資料の有無、自治体・寺社等の対応に左右されるため、当社は特定の調査結果を保証するものではありません。当社は、調査前に判明範囲の目安をお伝えします。
利用者の協力が得られないことにより本サービスの提供が困難となった場合、当社は、相当の期間を定めて催告したうえで、本契約を解除することがあります。この場合の精算は第5条第2号に準じます。

第5条（キャンセル・返金）

利用者によるキャンセルは、以下のとおりとします。

初回ヒアリング実施前：全額返金いたします。
初回ヒアリング実施後：進捗状況に応じて協議のうえ、既に完了した業務分を除いた金額を返金いたします。中断時点までの成果物はお渡しします。
月払い（STORY等）：翌月以降の支払いを停止できます。既にお支払いいただいた月分の返金はいたしません。中断時点までの成果物はお渡しします。

第6条（禁止事項）

利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

差別・ハラスメント・ストーキング・いじめ等を目的とした調査依頼
第三者を害する目的での個人情報の収集
虚偽情報の提供
当社のサービス・コンテンツの無断転載・複製・商業利用
当社のシステムへの不正アクセス・改ざん・妨害行為
第7条に定めるカスタマーハラスメントに当たる行為
法令・公序良俗に反する行為

第7条（カスタマーハラスメントへの対応）

当社は、当社の役員・従業員・業務委託先のスタッフ（以下「担当者」）が安心して業務を行えるよう、カスタマーハラスメントに組織として対応します。
本規約において「カスタマーハラスメント」とは、利用者またはその関係者による言動のうち、本サービスの内容等に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもので、担当者の就業環境を害するものをいい、例えば以下の行為を含みます。
1. 暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、大声や威圧的な態度
2. 身体的な攻撃、物を投げる・叩くなどの行為
3. 合理的な理由のない謝罪・土下座・金品の要求、または本サービスの範囲・合意内容を超える過度な要求
4. 同じ内容の要求や苦情の執拗な繰り返し、長時間にわたる電話・面談での拘束
5. 当社所定の営業時間外における度重なる連絡、または担当者の私的な連絡先への連絡
6. 担当者の私生活・個人情報の詮索、つきまとい、性的な言動
7. 担当者の無断での撮影・録音、およびそれらや担当者の個人情報のSNS等への掲載
8. SNS・口コミサイト等での事実に基づかない誹謗中傷、またはそれを示唆して要求を通そうとする行為
当社は、カスタマーハラスメントに当たる行為があったと判断した場合、状況に応じて以下の措置をとることがあります。
1. 行為の中止の要請および警告
2. 対応窓口・連絡手段・連絡時間帯の限定
3. 本サービスの提供の一時停止
4. 第8条に基づく本契約の解除
5. 警察・弁護士等への相談、法的措置
高齢・障害・病気等の事情により、ゆっくりとした説明、繰り返しの説明、ご家族の同席、連絡方法の調整などが必要な場合、当社はできる限りの配慮を行います。これらのご要望はカスタマーハラスメントには当たりません。

第8条（当社による契約の解除）

当社は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、本契約の全部または一部を解除することができます。
1. 第6条に定める禁止事項に違反し、当社の中止要請または警告後も改善されない場合
2. カスタマーハラスメントの程度が著しく、本サービスの継続が困難な場合（この場合、事前の要請または警告を経ずに解除することがあります）
3. 支払期日を過ぎても代金のお支払いがなく、相当の期間を定めた催告後もお支払いがない場合
4. 第9条第1項に違反した場合
前項により本契約を解除した場合、当社は、既に完了した業務分を除いた金額を返金し、中断時点までの成果物をお渡しします。ただし、当社に損害が生じた場合、当社は利用者に損害賠償を請求することがあり、返金額と相殺することがあります。

第9条（反社会的勢力の排除）

利用者は、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当しないこと、および反社会的勢力と密接な関係を有しないことを表明し、保証します。
当社は、利用者が前項に違反したことが判明した場合、何らの催告なく本契約を解除することができます。この場合、当社は解除により利用者に生じた損害を賠償する責任を負いません。

第10条（通話・面談等の記録）

当社は、サービス品質の確保、ご依頼内容の正確な記録、および事実確認・トラブル対応のため、電話・オンライン面談・対面面談・LINE等でのやり取りを録音・録画・記録する場合があります。記録したデータは、プライバシーポリシーに従って取り扱います。

第11条（成果物の著作権・利用権）

当社が制作した家系図・自分史・記事等の著作権は当社に帰属しますが、利用者は個人・家族・自社内での利用を目的として使用することができます。
商業的二次利用・第三者への譲渡については、事前に当社の書面（電子メールを含みます）による許可が必要です。
当社は、制作実績として成果物をポートフォリオに掲載することがあります。この場合、利用者および関係者の個人を特定できる情報は公開しません。

第12条（秘密保持）

当社は、本サービスの提供にあたって知り得た利用者およびそのご家族の秘密を、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく第三者に開示しません。本条の義務は、本契約終了後も存続します。

第13条（業務の委託）

当社は、本サービスの一部（調査、撮影、執筆、デザイン、製本、印刷等）を、秘密保持義務を課した第三者に委託することがあります。この場合も、当社は利用者に対して本規約上の責任を負います。

第14条（免責・損害賠償）

当社は、戸籍の保存状況・自治体の対応・郵便事情等、当社の責めに帰すことのできない事由により本サービスの範囲が制限された場合、その責任を負いません。
当社が本サービスに関して利用者に損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、損害の原因となった本サービスについて利用者が当社に支払った代金の総額を上限とします。
前項の定めは、当社に故意または重大な過失がある場合には適用しません。

第15条（個人情報の取り扱い）

本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、当社のプライバシーポリシーに従います。

第16条（サービスの変更・中断・終了）

当社は、サービス内容を変更し、またはサービスを終了する場合、原則として14日前までに本サイトへの掲載等によりお知らせします。
天災、システム障害、外部サービスの停止その他やむを得ない事由がある場合、当社は事前の通知なく本サービスを一時中断することがあります。
サービスの終了または長期の中断により本契約の履行ができなくなった場合、当社は、進捗状況に応じた返金または中断時点までの成果物の提供を行います。

第17条（規約の変更）

当社は、民法第548条の4の規定に基づき、以下のいずれかに該当する場合に本規約を変更することがあります。
1. 変更が利用者の一般の利益に適合する場合
2. 変更が契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものである場合
当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、効力発生日の14日前までに本サイトに掲載してお知らせします。利用者に不利益となる重要な変更については、本契約が継続中の利用者に対し、電子メール・LINE等により個別にもお知らせします。

第18条（準拠法・管轄裁判所）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

本規約に関するお問い合わせ：
株式会社viviandkiki　代表：荻野光希
所在地：〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-21-1309
電話：050-3697-2697（平日9:00〜17:00）
お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。

附則：本規約は2026年11月1日から施行します。